Niet blij met je aankoop?
Je kunt de artikelen binnen 30 dagen gratis retourneren, mits ze in originele staat verkeren, dat wil zeggen: ongedragen, met labels nog bevestigd en schoenen in de originele schoenendoos, en worden geretourneerd via UPS.
Bij online aankopen heb je het wettelijke recht (herroepingsrecht) om binnen 14 dagen na de ontvangst van je artikelen, en zonder opgave van redenen, van je koopovereenkomst af te zien. Klik hier voor meer informatie.
Het is niet nodig om vooraf contact met ons op te nemen. Wij krijgen automatisch een notificatie.
New Balance behoudt zich het recht voor om geen terugbetaling te doen of bestellingen terug te sturen naar de afzender indien een retour en/of product niet aan één of meerdere van deze voorwaarden voldoet.
Verzenden van je retour
1. Verpak je items
Gebruik de oorspronkelijke verpakking of een stevige doos. Schoenen moeten eerst in de originele schoenendoos worden geplaatst.
2. Plak het label op je pakket
Gebruik het gratis retourlabel dat in je ontvangen pakket zit.
Meerdere pakketten? Gebruik één label per pakket.
Meerdere items per pakket? Eén label is voldoende.
3. Breng het pakket weg of laat het ophalen
Optie A: Afgeven bij UPS
Breng je pakket naar een willekeurig UPS Access Point. Je ontvangt een e-mail zodra je retourzending is verwerkt in ons magazijn.
Optie B: Plan een afhaling via UPS
Laat het afhalen op je thuis- of werkadres. UPS haalt je pakket op en brengt het terug naar ons magazijn.
In een New Balance winkel
Retouren in de New Balance winkel
Breng je artikelen naar een van onze New Balance-winkels samen met het originele retourlabel. Heb je het retourlabel niet meer, dan kan een winkelmedewerker je in de winkel helpen.
Je helpt ons verpakkingsafval te verminderen door de originele verpakking mee te brengen, inclusief de schoenendoos en de oorspronkelijke verzenddoos.
Gebruik de onderstaande zoekfunctie en filter op 'Web Returns' om een geschikte New Balance-winkel te vinden.
Terugbetalingen
We sturen je een e-mail zodra je retourzending is ontvangen en verwerkt.
Het aankoopbedrag wordt vervolgens binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
FAQs
Als je van mening bent dat je artikel beschadigd is of een fabricagefout heeft en daarom geretourneerd dient te worden.
Wij verzoeken om alvast de volgende informatie te verzamelen voordat je contact met ons opneemt:
• Je bestelnummer
• 2 foto's van de beschadigde plek
• 1 foto van het complete product
• 1 foto van het label met het artikelnummer
• 1 foto van de zolen, indien het om schoenen gaat.
Zodra je alles informatie en beelden hebt, kun je een live chat met ons starten of onze contactpagina bezoeken.
Let op: Artikelen die zonder voorafgaande goedkeuring naar ons magazijn worden geretourneerd, worden niet verwerkt.
Artikelen die in een winkel of bij een wederverkoper zijn gekocht, kunnen niet via de NB-websites worden geretourneerd.
Voor artikelen die bij onze winkels of een wederverkoper zijn gekocht, neemt u rechtstreeks contact op met de verkooppunt.
Het spijt ons. Om zorgen dat we je zo goed mogelijk kunnen helpen, vragen we om contact met ons op te nemen voordat je je bestelling retourneert om hem correct te verwerken in ons systeem.
