Retouren

Als u niet 100% tevreden bent met uw aankoop, kunt u binnen 30 dagen na de leverdatum van uw bestelling gratis uw artikelen terugsturen.

Wij streven ernaar om restituties zo snel mogelijk te verwerken, maar laat ten minste 10 werkdagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn voor uw terugbetaling. 

Er is geen behoefte om onze afdeling Klantenservice te laten weten dat u het pakket hebt teruggestuurd, aangezien wij deze informatie van onze vervoerder ontvangen. 

Als u geen retourlabel hebt, ga dan naar het einde van deze pagina en volg de instructie "Ik heb geen retourlabel". 



Volg deze eenvoudige stappen om uw retour aan te maken: 

Retrieve Label

1. LABEL OPHALEN

Vind uw voorafbetaald retourlabel in de originele verpakking. Als u meerdere pakketten hebt ontvangen, vindt u één retourlabel per pakket.  

pack

2. INPAKKEN

Plaats de artikelen die u wilt retourneren in de originele verpakking. 

attach label

3. LABEL BEVESTIGEN

Bevestig het voorafbetaald retourlabel op het pakket, bovenop of in plaats van het originele afleverlabel

Let op het volgnummer (lange cijferreeks) op dit label zodat u de voortgang van uw retour kunt volgen. 

drop off or have collected

4. DROP OFF OR HAVE COLLECTED

Breng het pakket naar uw gewenste UPS afgiftepunt.  

U kunt een lijst met UPS afgiftepunten vinden door op deze link te klikken. 

U kunt ook een ophaal van uw UPS retourpakket inplannen door op deze link te klikken. 

Refund

5. TERUGBETALING

Zodra wij uw retour hebben ontvangen, goedgekeurd en verwerkt, zullen wij u via e-mail op de hoogte stellen dat uw terugbetaling zal worden gecrediteerd. 

Terugbetalingen zullen worden gecrediteerd in de oorspronkelijke betalingsvorm voor de oorspronkelijke aankoopprijs van het product.. 

Het kan tot 3 werkdagen duren  voor de terugbetaling in uw account verschijnt. 

Om u volledig te vergoeden, moeten de volgende voorwaarden worden nageleefd: 

  • De artikelen zijn ongedragen, schoon en zonder schade bij ons geretourneerd. 
  • De originele labels zijn aan de kledingartikelen bevestigd. 
  • De retour wordt gedaan met onze vervoerder UPS. 
  • Schoeisel wordt in de originele schoenendoos teruggestuurd. 

New Balance behoudt zich het recht voor om bestellingen die niet voldoen aan een of meer van deze voorwaarden, niet terug te betalen of te retourneren aan de afzender. 

FAQ

Voor artikelen die op deze site zijn gekocht, staan wij graag artikelen terug te betalen die tijdens het transport beschadigd zijn en/of een fabrieksfout bevatten. Neem voor de terugzending van een defect artikel contact met ons op. 

Let op: defecte artikelen die zonder goedkeuring aan ons magazijn zijn gestuurd, zullen niet worden vergoed.

Artikelen die in een winkel of bij een wederverkoper zijn gekocht, kunnen niet via de NB-websites worden geretourneerd. 

Voor artikelen die bij onze winkels of een wederverkoper zijn gekocht, neemt u rechtstreeks contact op met de verkooppunt.

Neem contact op met onze klantenservice via chat.

Ma-Vr 9:00 - 20:00 (CET) 

Za 9:00 - 13:00 (CET) 

Zo gesloten